Willkommen bei The Care of Carl Passport

Häufig gestellte Fragen

• Was ist The Passport?
  The Passport ist das Treueprogramm von Care of Carl. Jeder Einkauf bringt Sie neuen Vorteilen einen Schritt näher. Basierend auf Ihrem jährlichen Einkaufsvolumen werden Sie einer unserer Mitgliedsstufen zugeordnet.
• Wie funktionieren die Store Credits?

  Mit The Passport belohnen wir langfristiges Denken und stilbewusste Entscheidungen. Deshalb bieten wir ein Cashback-Modell, das Ihnen einen Mehrwert bietet – ohne Kompromisse bei der Qualität. Nach jedem Einkauf erhalten Sie einen prozentualen Betrag zurück, basierend auf dem Wert der Artikel, die Sie behalten*. Anstelle eines klassischen Rabatts erhalten Sie Passport Store Credits, die Sie für zukünftige Einkäufe von Produkten sowie für die von uns angebotenen Services nutzen können. Je höher Ihre Mitgliedsstufe in The Passport ist, desto höher ist Ihr Cashback.

  Beispiel: Wenn Sie für €450 einkaufen und Ihre Mitgliedsstufe zum Zeitpunkt des Kaufs 10% Cashback* bietet, erhalten Sie €45 in Passport Store Credits, die Sie bei Ihrem nächsten Einkauf bei uns verwenden können.

  So funktioniert es:

  • Für jeden Einkauf erhalten Sie einen prozentualen Anteil des Kaufbetrags als Passport Store Credits zurück.
  • Zugewiesene Passport Store Credits sind innerhalb von 45 Tagen nach Abschluss der Bestellung auf Meine Seiten sichtbar, sobald die Rückgabefrist und die Bearbeitungszeit für Retouren verstrichen sind.
  • Sie entscheiden selbst, wann Sie Ihre Passport Store Credits innerhalb der Gültigkeitsdauer verwenden möchten.

  *Cashback wird nicht beim Kauf von Sale-Artikeln, Pre-Owned-Artikeln oder Geschenkkarten gewährt, ebenso nicht auf den Teil einer Bestellung, der mit Passport Store Credits bezahlt wurde. Der Wert dieser Käufe wird jedoch weiterhin Ihrem gesamten Einkaufsvolumen angerechnet und kann Ihnen somit helfen, in höhere Mitgliedsstufen aufzusteigen. Der angerechnete Betrag basiert auf dem Wert der Artikel, die Sie behalten, sodass retournierte Artikel nicht berücksichtigt werden.

• Wie habe ich mich für meine Stufe in The Passport qualifiziert?

  Um Mitglied von The Passport zu werden, benötigen Sie ein Konto bei Care of Carl und müssen unseren Newsletter abonnieren. Als neues Mitglied starten Sie automatisch in unserer ersten Stufe. Sobald Sie Ihren ersten Einkauf abgeschlossen haben, wird Ihre Stufe basierend auf Ihrem Einkaufsvolumen aktualisiert.

  Ihre Mitgliedsstufe wird anschließend täglich auf Grundlage dessen berechnet, wie viel Sie innerhalb eines rollierenden 12-Monats-Zeitraums ausgeben – und behalten. Ihre Stufe kann jederzeit im Laufe des Jahres aktualisiert werden. Der Wert einer bestimmten Bestellung wird 30 Tage nach Abschluss des Kaufs in die Stufenberechnung von The Passport einbezogen. Eine Übersicht über alle Mitgliedsstufen und die dazugehörigen Vorteile finden Sie unter Meine Seiten.

• Wie lange behalte ich meine Stufe in The Passport?

  Ihre Mitgliedsstufe wird täglich berechnet, und Sie können jederzeit in höhere Stufen aufsteigen. Wenn Sie die nächste Stufe basierend auf Ihrem Einkaufsvolumen über einen rollierenden 12-Monats-Zeitraum erreichen, nachdem die Rückgabefrist abgelaufen ist, werden Sie automatisch hochgestuft. Sobald Sie eine bestimmte Stufe erreicht haben, behalten Sie mindestens diese Stufe, solange Sie aktiver Kunde bei uns bleiben, das heißt mindestens einen Einkauf alle 90 Tage tätigen. Wenn Sie kein aktiver Kunde mehr sind, wird Ihre Mitgliedsstufe an Ihr Einkaufsvolumen über einen rollierenden 12-Monats-Zeitraum angepasst, nachdem die Rückgabefrist abgelaufen ist. Wenn Sie hochgestuft werden, behalten Sie alle eventuell vorhandenen Passport Store Credits und Stempel.

• Ist ein Konto dasselbe wie eine Mitgliedschaft bei The Passport?

  Nein. Ein Konto bei Care of Carl bedeutet, dass wir Ihre Bestellhistorie, Lieferinformationen und eventuelle Präferenzen speichern – es macht Sie jedoch nicht automatisch zum Mitglied von The Passport. Um Ihre Mitgliedschaft zu aktivieren, müssen Sie Ihre Newsletter-Einstellungen unter „Mein Konto“ auf Meine Seiten aktualisieren. Wenn Sie zum ersten Mal ein Konto erstellen, können Sie auch direkt Mitglied werden, indem Sie sich bei der Registrierung für den Newsletter anmelden.

• Kann ich meine Mitgliedschaft pausieren oder beenden?

  Es ist nicht möglich, eine Mitgliedschaft zu pausieren, aber Sie können sie jederzeit beenden, indem Sie sich vom Newsletter abmelden. Dadurch verzichten Sie auf Ihre Mitgliedschaft und die damit verbundenen Vorteile. Bereits verdiente Passport Store Credits bleiben 30 Tage nach Beendigung Ihrer Mitgliedschaft verfügbar.

• Warum habe ich meine Passport Store Credits noch nicht erhalten, obwohl ich eine Bestellung aufgegeben habe?

  Passport Store Credits werden erst ausgestellt, wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde und die Rückgabefrist sowie die für die Bearbeitung eventueller Retouren benötigte Zeit verstrichen sind. Daher kann es bis zu 45 Tage nach Ihrem Einkauf dauern, bis die Credits sichtbar sind und das Cashback in Ihrem Kundenkonto verfügbar ist. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder reklamieren, für den Sie zuvor Passport Store Credits erhalten haben, werden die entsprechenden Passport Store Credits im Rahmen des Bestellvorgangs angepasst.

• Wie sehe ich meine Passport-Stufe und wie viele Passport Store Credits ich habe?

  Sowohl Ihre aktuelle Passport-Stufe als auch eventuelle Passport Store Credits werden direkt auf Meine Seiten unter „Übersicht“ angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Stufe auf Ihrem Einkaufsvolumen über einen rollierenden 12-Monats-Zeitraum basiert, nachdem die Rückgabefrist abgelaufen ist – je mehr Sie bei uns aktiv sind, desto mehr Vorteile können Sie nutzen.

• Was sind Passport-Stempel?

  Innerhalb von The Passport können Sie durch Ihre Bestellungen sowie durch das Erkunden unseres Shops Passport-Stempel sammeln. Jeder Passport-Stempel ist eine bestimmte Anzahl an Stempelpunkten wert, die Sie gegen kleinere Prämien in Form von Produkten und Services im Shop einlösen können.

  Ihre freigeschalteten und verfügbaren Passport-Stempel sowie Ihre gesammelten und verwendeten Stempelpunkte finden Sie auf Meine Seiten unter „Stamps and Rewards“. Dort können Sie Ihre Stempelpunkte auch gegen Prämien einlösen.

  Wenn Sie Ihre Stempelpunkte gegen eine Prämie einlösen, erhalten Sie einen persönlichen Code an die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse.

  Es gibt keine Begrenzung dafür, wie viele Prämien Sie einlösen können, solange Sie über ausreichend gesammelte Stempelpunkte verfügen. Beim Einlösen werden die Stempelpunkte verbraucht und können nicht zurückgegeben oder gegen eine andere Prämie eingetauscht werden.

  Ihre Passport-Stempel können über längere Zeit gesammelt werden und verfallen nicht auf dieselbe Weise wie Ihre Passport Store Credits.

• Faire Nutzung der Mitgliedschaft
  Wir möchten, dass The Passport für alle Mitglieder fair ist. Bei Verdacht auf Missbrauch, Manipulation oder Verhalten, das dem Zweck des Programms widerspricht, behalten wir uns das Recht vor, das Konto zu überprüfen und die Mitgliedschaft bei Bedarf einzuschränken oder zu beenden. Eventuell verdiente Vorteile können dann angepasst oder entfernt werden.
• Gültigkeitszeiträume

  Alle Passport Store Credits haben eine Gültigkeitsdauer von 180 bis 730 Tagen. Die Gültigkeitsdauer wird festgelegt, wenn die Passport Store Credits Ihnen ausgestellt werden, basierend auf Ihrer Passport-Stufe zum Zeitpunkt der Bestellung.

  Als Member sind Ihre Passport Store Credits ab dem Ausstellungsdatum 180 Tage gültig. Wenn Sie in höhere Mitgliedsstufen aufsteigen, schalten Sie längere Gültigkeitszeiträume frei: Bronze bietet 365 Tage, während Silver, Gold und Platinum 730 Tage ab dem Ausstellungsdatum bieten.

  Wenn Sie in höhere Mitgliedsstufen aufsteigen, wird die Gültigkeitsdauer eventuell zuvor ausgestellter Passport Store Credits verlängert, sodass sie Ihrer neuen, höheren Mitgliedsstufe entspricht.

  Wenn Sie das Programm verlassen, wird die Gültigkeitsdauer eventueller Passport Store Credits auf 30 Tage festgelegt.